A Wicked Reports sabia que a IA poderia encurtar o time to value de clientes que enfrentam a complexidade da atribuição multi-touch, mas os primeiros experimentos não vingaram. Os modelos alucinavam, não acompanhavam a progressão temporal ou esqueciam recomendações anteriores. Os guardrails eram difíceis de aplicar e não existia um pipeline de dados seguro e em nível de produção.
O programa Cloud Accelerators: GenAI da DoiT para AWS uniu financiamento a um caminho estruturado, da ideação à implementação. A DoiT construiu na AWS um pipeline seguro e serverless-first, com orquestração de APIs, processamento de eventos e workloads em contêineres. A equipe redesenhou a forma como o agente raciocinava sobre tempo e contexto e implementou guardrails que traduziram o framework da Wicked Reports em política explícita.
O Cloud Accelerator da DoiT transformou nossa ideia de IA em um produto entregue, economizou pelo menos três meses de desenvolvimento e gerou insights confiáveis e explicáveis em que nossos clientes confiam.
Scott Desgrosseilliers, CEO e cofundador, Wicked Reports
A Wicked Reports, sediada em Waltham, Massachusetts, é uma plataforma de atribuição de marketing multi-touch que usa dados first-party para oferecer aos clientes informações mais precisas sobre suas ações de marketing pago em publicidade online. Foi criada para otimizar o investimento e a eficácia em publicidade online paga e é usada principalmente por marcas de e-commerce com faturamento entre US$ 5 milhões e US$ 50 milhões. O objetivo: reduzir o desperdício em mídia paga. "O motivo número um pelo qual os clientes nos escolhem é a precisão", diz Scott Desgrosseilliers, CEO e cofundador da Wicked Reports. "Se nossos dados não forem mais precisos do que aquilo que você consegue de graça nas plataformas de anúncios ou no Google Analytics, não haveria motivo para existirmos."
A parceria começou pelo programa Cloud Accelerators: GenAI da DoiT para AWS, que uniu financiamento a um caminho estruturado, da ideação à implementação. "O accelerator foi fundamental", afirma Desgrosseilliers. "Ele permitiu que a DoiT dedicasse o nível de esforço de que precisávamos." Essa combinação entre o financiamento da AWS e o framework claro do Cloud Accelerator da DoiT transformou uma ótima ideia de negócio em um plano executável.
A Wicked Reports forneceu uma documentação detalhada, que descrevia um framework de decisão completo, com as regras, thresholds e ressalvas por trás da sua metodologia de recomendação e otimização de atribuição multi-touch. O líder técnico da DoiT, em trabalho próximo com Desgrosseilliers e Andy Nadler, Product Manager da Wicked Reports, absorveu o framework e iterou rápido: dados de amostra foram avaliados via prompts, depois passaram por revisão interna e, em seguida, por feedback real de clientes sobre quais recomendações eram realistas na prática e quais precisavam de refinamento. Um dos grandes desafios foi a engenharia de prompts em busca de confiabilidade. A Wicked Reports precisava que o modelo gerasse JSON fortemente tipado e corretamente formatado todas as vezes, para que a engenharia de produto pudesse consumir os resultados sem ter que dar a mão.
Dentro do accelerator, a DoiT implementou na AWS um pipeline seguro e serverless-first, com orquestração de APIs via Amazon API Gateway, processamento de eventos com AWS Lambda, workloads em contêineres em Amazon ECS com AWS Fargate, observabilidade no Amazon CloudWatch, permissões via AWS IAM, gerenciamento de segredos no AWS Secrets Manager e infraestrutura como código no AWS CDK. O design respeitou as sensibilidades de dados da Wicked Reports, conectou-se às fontes existentes e criou um ambiente seguro para iteração rápida. "Não foi só colar um modelo no nosso produto", diz Desgrosseilliers. "Criamos um sistema de verdade."
O resultado do trabalho com a Wicked Reports não foi um demo de laboratório; é uma funcionalidade produtizada com potencial real de crescimento de receita. A Wicked Reports lançou a capacidade de IA como add-on pago, com trial gratuito por tempo limitado, e agora está acelerando marketing e adoção. A iniciativa já transformou a forma como o time de customer success se relaciona com os clientes da Wicked Reports, com planos para que os CSMs rodem a análise e enviem resultados de forma proativa, voltada à retenção. "Estamos dando aos clientes uma prévia que comprova o valor", diz Nadler. "O movimento de vendas está embutido na experiência."
O roadmap evolui de uma orientação tática de mídia para uma análise estratégica mais ampla. A Wicked Reports planeja estender o agente para resumos no nível executivo, diagnósticos criativos e monitoramento de anomalias e, em seguida, capacitar o customer success a entregar essa inteligência de formas que aumentem retenção e upsell. A empresa mantém uma relação anual de consultoria com a DoiT e pretende continuar iterando com as mesmas pessoas e na mesma cadência que fizeram a primeira fase dar certo. "Vamos continuar trabalhando com o time que entregou isso", afirma Desgrosseilliers. "Eles entendem o problema e fazem acontecer."
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